Angola acolhe primeira Certificação Internacional em Jornada do Cliente

A CX Angola e a consultora brasileira Flwow promovem, nos dias 1 e 2 de Junho, em Luanda, a primeira edição presencial da Certificação Internacional em Jornada do Cliente — “Do Zero ao WOW!”, iniciativa que pretende reforçar a qualidade da relação entre empresas e consumidores em Angola.

A formação, que será ministrada pela especialista brasileira Cláudia Vale, decorre na FEBRACIS Coaching e marca a primeira vez que o mercado angolano recebe uma metodologia internacional estruturada de Customer Experience (CX), já aplicada em países como Brasil e Portugal, nos sectores da banca, retalho, mineração, educação, tecnologia e seguros.

Segundo os promotores, a certificação surge numa altura em que empresas angolanas enfrentam desafios crescentes ligados à satisfação e fidelização de clientes, sobretudo em sectores como telecomunicações, banca, seguros, saúde, retalho e serviços públicos.

A iniciativa pretende dotar profissionais e organizações de ferramentas práticas para mapear a jornada do cliente, identificar falhas no atendimento e melhorar indicadores de desempenho ligados à retenção e experiência do consumidor.

“Angola está num momento de viragem na relação das empresas com os seus clientes. Já não é suficiente prestar um serviço, é necessário construir uma experiência”, afirmou Virgílio Alves, CEO e fundador da CX Angola, citado no comunicado partilhado com a nossa redacção.

Já Cláudia Vale considerou que o mercado angolano apresenta características semelhantes às de outros mercados emergentes onde trabalhou anteriormente, defendendo que as empresas locais precisam de métodos capazes de transformar intenção em impacto concreto nos negócios.

Com mais de 18 anos de experiência em Customer Experience, Cláudia Vale é fundadora e CEO da Flwow e já formou mais de 20 mil profissionais em diferentes mercados da América Latina, América do Norte e Europa. A realização da certificação em Luanda representa também a entrada da Flwow no mercado africano.