UNITEL anuncia normalização dos serviços, mas persistem queixas de usuários

A UNITEL anunciou recentemente a conclusão da reposição dos principais serviços móveis afectados pelo ataque cibernético de 28 de Julho, mas tal restauração continua a ser acompanhada por protestos de clientes que afirmam ainda enfrentar dificuldades no acesso à rede.

Num comunicado divulgado na quinta-feira última, 6 de Agosto, nas suas redes sociais, a operadora informou ter concluído, no dia 5, a reposição dos serviços de voz, mensagens, dados móveis e acesso à Internet, além de serviços de terceiros suportados pela sua rede.

A empresa de telecomunicações acrescentou que continuará, nos próximos dias, a realizar trabalhos de optimização, monitorização da infra-estrutura e normalização de sistemas complementares.

Formalmente, a comunicação representa a conclusão da etapa mais crítica do incidente, que afectou os serviços da operadora em todo o território nacional desde a madrugada de 28 de Julho.

A UNITEL diz ter activado de imediato os mecanismos de contenção e os planos de continuidade de negócio, com a recuperação a decorrer de forma progressiva e com o apoio das suas equipas técnicas e parceiros tecnológicos.

Normalização anunciada “não condiz com a realidade”

Apesar da declaração de reposição, persistem relatos de utilizadores que declaram não experimentar uma recuperação integral dos serviços. Nas redes sociais, vários internautas afirmam continuar sem sinal nos telemóveis, com dificuldades para efectuar chamadas ou utilizar dados móveis, enquanto outros citam problemas de acesso à Internet e instabilidade em serviços que dependem da rede da operadora.

As queixas de experiência irregular não surgem apenas no espaço digital. Uma reportagem da Lusa, publicada na última semana, encontrou em Luanda cidadãos que continuavam a enfrentar dificuldades nas comunicações electrónicas e nos pagamentos, com alguns a recorrerem aos balcões dos bancos para realizar operações que habitualmente fazem através de plataformas digitais.

A UNITEL, no próprio comunicado, admite a possibilidade de a expressão “reposição dos principais serviços” não significar necessariamente que todos os utilizadores, em todas as zonas do País, tenham recuperado simultaneamente a experiência de serviço anterior ao ataque, ao orientar os clientes que continuem a verificar perturbações ou indisponibilidade a recorrerem ao serviço de apoio ao cliente, através do call center ou das lojas.

O que fica por se esclarecer

A empresa mantém igualmente sob investigação vários aspectos do ataque. A UNITEL diz estar a colaborar com as autoridades nacionais e com parceiros especializados em cibercriminalidade para apurar as circunstâncias do incidente, comprometendo-se a divulgar as conclusões quando estiverem estabilizadas e desde que a sua divulgação não comprometa a segurança da informação ou as investigações.

Portanto, permanecem sem resposta pública definitiva questões como a identidade dos autores, a motivação do ataque e a extensão exacta dos danos provocados na infra-estrutura tecnológica da operadora. Também continua por esclarecer publicamente o alegado pedido de resgate em criptomoedas avançado por alguns órgãos de comunicação, informação que a UNITEL não confirmou.

Mais do que o regresso à normalidade da rede, o episódio abre uma conversa sobre a dependência de actividades quotidianas de uma infra-estrutura de telecomunicações, sendo que, durante a interrupção, as dificuldades de comunicação reflectiram-se nos pagamentos electrónicos, operações bancárias e até em processos administrativos, levando alguns cidadãos a optar pelo dinheiro físico e atendimento presencial.

A operadora, entretanto, afirma que os investimentos realizados no reforço da segurança da informação e da cibersegurança permitiram controlar o incidente e recuperar os serviços de forma estruturada, tendo acrescentado que continuará a monitorizar a infra-estrutura nos próximos dias.